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FAQ

  • Comment bien prendre les mesures sur mon chien ?
    Tout d’abord, les mesures doivent être prises sous les poils, au plus près de la peau du chien et suffisamment serrées. Il faut utiliser un mètre ruban souple de couturière. La mesure du tour de cou se prend à l’emplacement du collier. La mesure de l’encolure (A) : le plus facile est de ne mesurer que la demi-encolure puis de la multiplier par deux. Elle se prend de la pointe du sternum au milieu des omoplates. Passez vos doigts sur le chien d’abord pour bien sentir où se trouvent les os. La mesure du tour de poitrail (B) se prend derrière les pattes avant, à l’endroit où le poitrail est le plus large. L'illustration vous montre les différents emplacements des mesures. Visitez le Guide de taille pour en savoir plus.
  • L'entretient de nos produits
    Nous recommandons de laver nos produits à la main 👏 et à température ambiante, sauf si instruction différente sur le produit. Si vous avez choisi un produit avec des boucles en plastique, vous pouvez également utiliser une machine à laver à 30°C. N'attendez pas pour nettoyer votre produit. Lorsqu'il est sale, lavez-le immédiatement. Si vous attendez trop longtemps, il sera plus difficile d'éliminer les taches. Il incombe de l’entière responsabilité de nos clients de s'assurer de l’adéquation de nos produits à leur animal. Nous recommandons d’inspecter le produit régulièrement pour des signes d'usure.
  • Les Sets
    Vous n'avez pas trouvé un ensemble qui vous plaît ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez combiner 3 produits ou plus pour bénéficier d'une réduction automatique dans votre panier !
  • Rupture de stock
    Nos produits sont en éditions limitées. Cela veut dire que nous mettons à la vente chaque collection une seule et unique fois. Une fois que le produit n'est plus en stock, il ne sera pas réapprovisionné. Une autre édition limitiée viendra le remplacer.
  • Les délais de livraisons
    Le délai de traitement et le délai de livraison de la commande sont deux choses différentes. Toutous Toulouse s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 5 jours suivant le paiement de celles-ci du lundi au vendredi, sauf jour férié. Le délai de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer jusqu'à 7 jours ouvrés. Le collier e la laisse multi-position pour chien est fabriqué sur commande. Il faut compter jusqu'à 3 semaines pour le créer. Tous les autres articles de votre commande seront envoyés ensemble une fois le collier est terminé. Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.
  • Retourner votre commande
    Vous souhaitez retourner votre article car il ne vous convient pas ou bien vous avez pris la mauvaise taille. Rien de plus simple ! Vous possédez un délais de 14 jours après réception du colis, pour nous le retourner. Uniquement à cette adresse : Toutous Toulouse 20 Ru Jacques Mignard 31700 Blagnac Une fois le colis réceptionné et après vérification de l'état du produit, nous procéderons dans les plus court délai, soit à un remboursement ou à un échange . Les frais de livraison concernant les retours pour une demande de remboursement ou d'échange si la taille ne convient pas, seront entièrement à votre charge. Vous êtes alors libre de choisir le mode de livraison le plus adapté. Pour toute demande de remboursement ou d'échange, merci d'envoyer un email avec votre numéro de commande ainsi que les produits à rembourser ou à échanger : info@toutoustoulouse.fr Attention, il n'est pas possible de retourner des produits personnalisés. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. En cas d'erreur imputable à Toutous Toulouse (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Toutous Toulouse prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à Toutous Toulouse pour en obtenir l’indemnisation.

N'hesitez pas à nous contacter si vous aves des questions !

Merci pour votre question !

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